カスハラを未然に防ぐために従業員は何をすればいいのか?(マイナビニュース)

Lifestyle Revolution合同会社のCR国内転売 教材 STEALTH(通常販売) 口コミが怪しい

最近、話題になっている

Lifestyle Revolution合同会社の
CR国内転売 教材 STEALTH(通常販売)って・・・
なんだか怪しくないですか?

出典元:マイナビニュース

カスタマー・ハラスメント(カスハラ)が、企業経営に深刻な影響を与える社会問題となっています。大手企業を中心にカスハラのガイドラインを公表する動きが広がり、厚生労働省もカスハラ行為の定義や防止対策を企業に義務付ける方針を公表するなど、官民一体での取り組みが進んでいます。

【画像】従業員が上記の対応力を伸ばし、カスハラを抑制するためには、企業側がカスハラ分析に基づいたマニュアル作成や研修内容の見直しを行うことが不可欠です

本連載では、カスハラの基礎知識から、最前線のAI技術を活用した対策までを詳しく解説します。前回の記事では、企業に求められるカスハラ対策やAI活用の可能性について紹介しました。今回は、カスハラの未然防止やエスカレートするのを防ぐために従業員に求められる対応スキルについて深く掘り下げて解説します。

AIの活用が進むことで、一部の問い合わせやカスハラ対応の負担を軽減することは可能ですが、最終的に顧客と直接対峙するのは従業員です。そのため、従業員の対応スキルは依然として重要であり、その質が企業の評判や顧客満足度にも大きく影響します。適切な対応スキルを身につけることで、カスハラの被害を最小限に抑え、顧客との円滑な関係を築き、ひいては企業のブランド価値を守ることにつながります。

■カスハラが発生する要因を理解する

公式ページに書かれている
『お客様の声』とか『モニターさんの成功例』とかが
あまりにもウマくいきすぎっ!!!って印象

わたしが気になっているのはコレ・・・

実際の効果が気になるのは事実なんですけど

やっぱり、ネットの商品って
たまに詐欺商品ありそうだし・・・
騙されたくないでしょ。

Lifestyle Revolution合同会社さんは実績ある人みたいだし
大丈夫なのかな。

どうしよう~
チャレンジしてみようかな。